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　　項目管理中項目經理處于核心地位，項目經理的行為有時候決定了一個項目的走向發展。而同時項目經理兼顧了項目中的多重角色，有時需要像內部HR，操心員工的穩定和發展，有時像咨詢顧問，給業務方出謀劃策，有時像心理醫生，幫助新人做心理輔導，還有項目中大大小小的事情都需要項目經理兼顧。各種事情有時候帶來的會是項目經理的情緒爆發，從而導致無法冷靜處理相關問題，甚至于積累潛在的心理壓力，長期的情緒積累會導致無法提高工作積極性，失眠等惡性后果。因此學會排遣心理壓力和做好情緒調節是非常重要的一個環節。

　　01 情緒是什么？

　　情緒是什么？在人類歷史中，很少人研究情緒，說到情緒的時候，我們常常會把它看作是問題，認為它是超越人、控制人的東西，這對人如何管理情緒沒有多大幫助。

　　那么，關于情緒我們要有一個正確的認識：

　　1、情緒不是天生定型的；
　　2、決定情緒的不是外面的人物，而是本人內心的心理狀況；
　　3、情緒沒有真正的正面負面之分，而只有“有沒有效果”；
　　4、情緒只是訊號，當學習了事情里該學的，情緒就會消失；
　　5、情緒是感覺的一種，一個人跟情緒在一起才能身心合一，活在當下。

　　很多人以為情緒來自其他人、事、物，但事實上決定情緒的是自己的內心：

　　1、信念——認為世上的事情應該是這樣的；
　　2、價值觀——自己在事件中在乎的是什么，即什么是最重要的，想得到什么……等；
　　3、規條——事情該怎樣做。每個人的信念、價值觀和規條都有不同，所以面對同一件事會有不同的情緒反應。當一個人的信念、價值觀和規條改變了，事情帶給這個人的情緒就不同了。

　　02 如何改善情緒？

　　若想事情帶給自己的情緒改善，必須先改變自己對事情的一套信念、價值觀和規條，而不是企圖改變世界，因為那會費很大的勁卻往往徒勞無功的。成熟的人明白這個道理，而小孩子習慣了父母去為他們改變不滿意的情況，遇上不滿意的事便吵鬧抱怨，以為無需自己改變。

　　在管理中，PM最容易受到情緒波動的時候是來自于一些突發的投訴事件，是無法預料的非常嚴重并且緊急，打亂了一日計劃的事件。在接到投訴后，我們應該需要迅速分析事件情況，要明確這個投訴事件不會因為你的憤怒震驚而有任何改變，我們能做的就是迅速協調手上的事情，處理投訴，降低該事件帶來的影響。在處理完后，做好CAPA和事件分析，并且建議將此事和內部同事做好傾訴，避免情緒的積累。因此為了降低此類事件帶來的情緒影響，可以先自我告知，這個事件目前情緒的波動無法帶來任何處理事件的好處，協調好心理后，再著手處理相關事件。

　　03如何管理情緒？

　　情緒是可以被理解和接受的！因為情緒就像一個擺鐘，正負面情緒不停的擺動，這是規律。試想：一個人只有“正面”情緒，那將會出現什么可能，只有一種：精神病院的精神患者；那么一個人只有負面的情緒，也只有一種可能：自殺；所以情緒波動是可以被理解和接受的，對于自己的情緒你需要有你的理解和接受。比如如果你在管理過程中，因為自己的情緒批評了某個CRC，或者一時的失控說了一些不該說的話，這些事件我也經常遇到，有時候不可控的情緒會危害你和內部以及外部的關系，并且導致一些事情惡化。那么首先你要承認自己的情緒，分析自己的情緒，學會去發展和管理自己的情緒智能，做到情緒自主（我要快樂我就創造快樂，我要悲傷就去感受悲傷）。

　　那么情緒管理的方法有：
　　（1）深呼吸：在痛苦、憤怒、恐懼、緊張、不安……時；
　　（2）喝水，缺水注意力不容易集中，感到疲勞，喝白水
　　（3）改變本人的信念、價值觀和行為準則；提升本能處理事情的能力；修正本人的身份
　　（4）就是對未來行動做些計劃，目的是讓自己會有更好的表現。你用一句話做這個部分的概念基礎：“凡事都有三個解決的辦法嘛！”你可說：“想想你怎么做他對你的態度會有不同？”或者“有些什么其他的選擇，是你能夠在活動取消后還能開心的度過這一天？”把事情的控制權掌握在自己手里。
　　（5）也要明確負面情緒的正面意義價值：這些負面情緒，不是給我們力量就是指引我們新的方向，了解了，就可以運用。
　　來源：BJ-普蕊斯